【喜報】 承德市婦幼保健院 承德市兒童醫(yī)院“一站式服務中心”獲評省級“一流服務窗口”
發(fā)布：2025-01-08 瀏覽量：12
“一站式服務中心”建設以“最多跑一次”為原則，將多項服務內容集中整合，對患者實行零距離的服務。同時，以“一站式服務中心”為輻射點，連接至各門診、住院、醫(yī)技等服務點位，全面整改提升服務標準，形成并逐步推行全方位、全覆蓋、無盲點的服務管理模式，通過職能整合、服務升級、窗口融合、流程優(yōu)化，搭建“全流程”“集約化”的高質量服務平臺，涵蓋門診、醫(yī)保、導醫(yī)導診、咨詢、掛號、繳費、出入院辦理、病歷打印、出生醫(yī)學證明辦理、投訴處理、智能化等20多項服務內容。實現了五個一創(chuàng)舉：建立一個信息平臺、開展一站式綜合服務、門診住院一次性告知、出生一件事辦理、一站式投訴處理。縮短了患者的就醫(yī)時間，減少不必要的奔波與詢問，綜合滿意度達到95%以上。這是我院加強人文關懷，提升服務內涵，打造全流程優(yōu)質服務體系的重要舉措，充分體現了我院在“親情醫(yī)療服務模式”中的創(chuàng)新探索，標志著我院服務質量、服務水平再上新臺階。
“一站式服務中心”的成立，將“數據多跑路，醫(yī)護人員多跑路，病人少跑路”貫穿于診前、診中、診后服務各環(huán)節(jié)，多維度、零死角為患者提供全方位診療服務，為廣大婦女兒童提供更高效、更快捷、更優(yōu)質的醫(yī)療保健服務，讓患者更放心、更安心、更舒心！